Zuletzt aktualisiert am 2026-10-02
Versandbedingungen bei Karnevia
Karnevia auf karnevia.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Kostüme, Perücken und Schminke mit passender Kaufberatung. Betreibergesellschaft des storefronts und verantwortlich für dessen kaufmännischen Betrieb ist die Rheinisches Verkleidungskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Karnevals- und Verkleidungsbedarf bündelt.
Diese Versandrichtlinie regelt den im Shop geregelten Versandablauf für Bestellungen bei Karnevia. Die kaufmännische Steuerung des storefronts sowie die Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung liegen bei der Betreibergesellschaft, Anschrift: Helmstraße 14, 50668 Köln, Deutschland.
Versandbereich, Versandart und Versandkosten
Es gelten folgende Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Versandkosten werden in Euro (EUR) im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bestellbestätigung und Lieferanschrift
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Zahlungsinformationen. Bewahren Sie die Bestellnummer für alle Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versand auf.
Richtigkeit der Adresse
Bitte geben Sie Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt an. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Logistikpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler in der Anschrift umgehend an unseren Versand-Support, damit wir den Bearbeitungsstand prüfen und das weitere Vorgehen mitteilen können.
Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Die zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem im Shop hinterlegten Hauptkanal erfolgt über unseren Kundenservice mit Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt.
- Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Unser Versand-Support gibt Auskunft zum Bearbeitungsstand und zum im Shop geregelten Versandablauf.
- Teillieferungen: Bestellungen können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche im Shop geregelte Versandkosten entstehen.
- Ereignisse beim Transporteur: Statusmeldungen des Logistikpartners, etwa zur Sortierung, Zustellung oder Ablage, werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert und können beim Versand-Support erfragt werden.
Verzögerungen, Zustellstörungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bei Verzögerungen oder Zustellstörungen gilt:
- Verzögerungen: Der Versand-Support übernimmt Sendungsverfolgung, Kontakt zum Logistikpartner und Mitteilung des weiteren Vorgehens.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, fehlerhafter Adresse oder Abholfrist, folgen Sie den Hinweisen des Transporteurs auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei Bedarf mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Beschädigte oder fehlende Pakete: Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Inhalt sowie fehlende Pakete umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens und Fotos, sofern möglich.
Für Rückgaben werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt die Rückgaberichtlinie des Shops.
Kontakt zum Versand-Support
Zentrale Kundenbetreuung
Kundenservice ist per E-Mail erreichbar unter support@karnevia.shop. Zuständig für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und dem im Shop geregelten Versand- und Rückgabeablauf. Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschte Lösung
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zum Bearbeitungsstand und zum im Shop geregelten Versandablauf sowie zur Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen vor Übergabe:
E-Mail: versand@karnevia.shop
Bitte nennen Sie für eine schnelle Bearbeitung:
- Bestellnummer, Lieferanschrift, Wunschtermin bei Sessionbedarf
Ablauf in der Fachabteilung: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Logistikpartner, Mitteilung des weiteren Vorgehens. Eskalation erfolgt bei Bedarf an das After-Sales-Team.
Servicezeiten und Antwortzeit
Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Session (Europe/Berlin, MEZ/MESZ). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, auch in der Fachabteilung Versand. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet, dringende Sendungsfälle mit Liefertermin werden priorisiert.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf: Wir begleiten Ihre Bestellung bei Karnevia vom Vergleich von Smiffys, Boland, Rubie's und weiteren Marken bis zur Zustellung.