FAQ – Fragen und Antworten von Karnevia

Karnevia wird seit 2019 als spezialisierter Distanzhändler mit eigenem Prüflager geführt, gewachsen aus einem Kölner Karnevalsbedarf-Team mit Versanderfahrung. Unsere Adresse lautet Helmstraße 14, 50668 Köln, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Händler und vergleichen für dich Marken wie Smiffys, Boland, Rubie's und weitere – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Unser Schwerpunkt sind Komplettkostüme, Perücken und Schminke für Session und Mottoparty. Wir beraten zu Passform, Größenverläufen, Materialeigenschaften und Kombinierbarkeit und geben einheitliche Größenhinweise sowie ehrliche Anwendungsgrenzen – damit du vergleichbar einkaufen kannst, statt lange suchen zu müssen.

Wir nehmen Artikel nur nach Musterprüfung auf Verarbeitung, Tragekomfort und Kennzeichnung auf. Dazu prüfen wir vor Freischaltung jeden Artikel gegen Muster, Herstellerangaben und Kennzeichnungspflichten inklusive Größen- und Sicherheitshinweisen. Schlecht bewertete Varianten bereinigen wir laufend aus dem Katalog, bei Wareneingang kontrollieren wir stichprobenartig Nähte, Verschlüsse, Perückenverknotung und Schminkversiegelung.

Ja. Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Herstellung und entspricht der im Shop beschriebenen Markenzuordnung. Wir beziehen ausschließlich über die autorisierten Herstellerwege unseres geführten Markenportfolios mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Bitte prüfe nach Erhalt Etikett, Nähte, Verschlüsse und Beipackhinweise. Teste Schminke zuerst an einer kleinen Hautstelle und lüfte Perücken kurz aus. So erkennst du früh, ob alles passt und verträglich ist.

Melde dich bitte mit Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung von Abweichung und Kaufdatum an qualitaet@karnevia.shop. Wir bestätigen den Eingang, gleichen Muster-, Chargen- und Lieferdokumentation ab und melden uns mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigter Abweichung erhältst du Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des gezahlten Endpreises inklusive kostenfreier Rückabwicklung, die abschließende Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung.

Wir konzentrieren uns auf eine klar abgegrenzte Warengruppe mit hohem Wiederholbedarf, bündeln Bestellmengen beim geführten Markenportfolio, disponieren saisonal mit Mengenstaffeln und arbeiten ohne Ladenfläche mit zentralem Prüflager und automatisierter Bestands- und Preisprüfung. Günstiger Preis bedeutet dabei keine geänderte Herkunft oder abgesenkte Prüfung: Echtheitszusage und Kontrollablauf gelten unabhängig vom Endpreis.

Die Preise unterscheiden sich je nach Herstellerkalkulation, Materialaufwand, Lizenzanteil, Saisonzeitpunkt und Restverfügbarkeit. Aktionen finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen. Aktuell sparst du 15 % auf das Sortiment mit dem Code KARNEVIA15: Code an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Gültig für eine Bestellung pro Kunde mit Code KARNEVIA15, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Du bestellst direkt im Shop und siehst alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sowie den Endpreis transparent an der Kasse. Für Fragen zu Bestellung und Zahlung wende dich mit deiner Bestellnummer an support@karnevia.shop – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Details zum Versandablauf findest du im Shop. Bei Fragen zum Bearbeitungsstand oder bei Adresskorrekturen vor Übergabe hilft dir versand@karnevia.shop – bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und bei Sessionbedarf deinen Wunschtermin nennen.

Nach Übergabe an den Logistikpartner erhältst du die Sendungsinformationen aus dem Shop-System. Bei Verzögerung oder Zustellstörung prüft unser Versandteam den Status und das weitere Vorgehen: Schreibe an versand@karnevia.shop. Dringende Sendungsfälle mit Liefertermin für die Session werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melde dich dafür mit Bestellnummer und Wunschlösung an kundenservice@karnevia.shop. Wir prüfen dein Anliegen, machen einen Lösungsvorschlag und bestätigen den Abschluss. Bitte sende Artikel möglichst originalverpackt mit Etikett zurück.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung bzw. bei bestätigtem Mangel koordiniert unser Service-Team Ersatz oder Erstattung. Bitte gib bei deiner Nachricht Bestellnummer, bei Mängeln Fotos und deine Wunschlösung an, damit wir schnell entscheiden können.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben im jeweiligen Artikel. Bei Mängeln wende dich an kundenservice@karnevia.shop, bei Echtheits- und Qualitätsfragen direkt an qualitaet@karnevia.shop. Wir betreuen Umtausch und Reklamation im Rahmen des Rückgabefensters und geben Ersatz aus geprüftem Bestand frei.

Unsere Fachberatung hilft bei Größe, Passform und Kombination von Kostüm, Perücke und Schminke sowie bei Verfügbarkeit und Eignung für Anlass und Termin: beratung@karnevia.shop. Nenne bitte Anlass, Wunschgröße, bei Kostümfragen deine Körpergröße und die Artikelbezeichnung aus dem Katalog. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen erfolgt über support@karnevia.shop, für Anliegen nach dem Kauf nutze kundenservice@karnevia.shop. Wir sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr in der Session erreichbar (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Reihenfolge. Bitte nenne immer Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung.