Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Rückgaberecht bei Karnevia
Karnevia – betrieben durch die Rheinisches Verkleidungskontor GmbH, Helmstraße 14, 50668 Köln, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhändler für Kostüme, Perücken und Schminke auf karnevia.shop.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen gilt für alle Rückgabeanfragen in diesem Shop. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf ist unser Serviceversprechen.
Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
- Bitte geben Sie nach Erhalt Etikett, Nähte, Verschlüsse und Beipackhinweise prüfen: Testen Sie Schminke zuerst an einer kleinen Hautstelle und lüften Sie Perücken kurz aus.
- Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen, vollständig mit Etikett, Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden, soweit dies zur Prüfung möglich ist.
- Bei geöffneter oder getesteter Schminke sowie bei Hygienegründen prüfen wir im Einzelfall die Erstattungsfähigkeit im Rahmen der gesetzlichen Rechte.
So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen aus dem im Shop hinterlegten Hauptkanal werden zentral erfasst, der Fachabteilung zugeordnet und mit konkretem nächsten Schritt beantwortet.
- Hauptkanal: support@karnevia.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung.
- Betreuung nach Kauf (After-Sales): kundenservice@karnevia.shop – Betreuung nach Kauf inklusive Umtausch- und Reklamationssteuerung im Rahmen des hinterlegten Rückgabefensters, Koordination von Ersatz und Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin MEZ/MESZ). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Sendungsfälle mit Liefertermin werden priorisiert.
Welche Angaben benötigen wir
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung des hinterlegten Bestellsystems
- Fotos von Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle – bei Mängeln zusätzlich Detailfotos und Wunschlösung
- Kurzbeschreibung von Abweichung und Kaufdatum
Für Anfragen an die After-Sales-Abteilung nennen Sie bitte zusätzlich: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Wunschlösung.
Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Als unabhängige Handelsgesellschaft bündelt die Rheinisches Verkleidungskontor GmbH Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Die kaufmännische Steuerung des Storefronts sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung gehören zu unseren Aufgaben.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Muster, Herstellerangaben und Kennzeichnungspflichten geprüft, inklusive Größen- und Sicherheitshinweisen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die autorisierten Herstellerwege des geführten Markenportfolios mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Stichproben bei Wareneingang kontrollieren Nähte, Verschlüsse, Perückenverknotung und Schminkversiegelung; auffällige Lose werden bis zur Klärung gesperrt.
Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Herstellung und entspricht der im Shop beschriebenen Markenzuordnung.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung: über die kontaktierte Fachabteilung innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit.
- 2. Abgleich: mit Muster-, Chargen- und Lieferdokumentation, bei Bedarf Dokumentenabgleich sowie Herstellerabfrage durch die Qualitätssicherung.
- 3. Rückmeldung: mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe, Entscheidungsmitteilung und Abschlussbestätigung.
Zuständig für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist die Qualitätssicherung: qualitaet@karnevia.shop – Prüfung anhand von Muster und Charge, Freigabe von Ersatz aus geprüftem Bestand. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Etikett- und Detailfotos sowie Fehlerbeschreibung.
Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und dem im Shop geregelten Versand- und Rückgabeablauf sowie fortlaufende Updates zu Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschluss. Bei Fristüberschreitung wird der Vorgang an die operative Leitung eskaliert.
Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Erstattung des gezahlten Endpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung. Abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Rabattbestellungen, zum Beispiel mit Code KARNEVIA15, wird der tatsächlich gezahlte Endpreis erstattet.
- Bitte teilen Sie der After-Sales-Abteilung Ihre Wunschlösung (Ersatz oder Erstattung) bereits in der Erstmeldung mit.
Umtausch und Ersatz
Umtausch- und Reklamationssteuerung sowie Koordination von Ersatz und Erstattung werden von der Abteilung After-Sales betreut (kundenservice@karnevia.shop).
- Bei Größen- oder Modellwunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bieten wir – soweit verfügbar – Ersatz aus geprüftem Bestand an.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung gibt die Qualitätssicherung Ersatz aus geprüftem Bestand frei.
- Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung erfolgen durch die zuständige Fachabteilung.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (Beschädigung, Falschlieferung, bestätigte Qualitäts- oder Echtheitsabweichung) zurückgeht.
- Bei bestätigter Abweichung ist die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
- Bei Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@karnevia.shop oder an die Fachabteilungen kundenservice@karnevia.shop und qualitaet@karnevia.shop.
Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
- Karnevia – Zentrale Annahme: support@karnevia.shop, Helmstraße 14, 50668 Köln, Deutschland, karnevia.shop
- After-Sales (Umtausch, Reklamation, Ersatz, Erstattung): kundenservice@karnevia.shop
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@karnevia.shop
Betreibergesellschaft des in der Shop-Kennung geführten Storefronts und verantwortlich für dessen kaufmännischen Betrieb ist die Rheinisches Verkleidungskontor GmbH.