Kontakt

Karnevia – Karneval Komplett-Shop für Kostüme, Perücken und Schminke. Als unabhängiger Fachhändler für Verkleidungsbedarf vergleichen wir Marken wie Smiffys, Boland, Rubie's und weitere für dich – mit passender Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite findest du die richtige Ansprechstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeiten und was du für eine schnelle Antwort mitschicken solltest.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Eingänge beantworten wir in der Reihenfolge ihres Eingangs – dringende Sendungsfälle mit Liefertermin für die Session werden priorisiert.

Überblick: Wer betreibt Karnevia und wie erreichst du uns?

Karnevia wird als storefront in der Shop-Kennung geführt und kaufmännisch betrieben von der Rheinisches Verkleidungskontor GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für Karnevals- und Verkleidungsbedarf. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Steuerung des Shops sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Betrieb und Koordination des Kundenservice über den Hauptkanal und die Fachabteilungen.

• Shop-Name: Karnevia
• Händleradresse: Helmstraße 14, 50668 Köln, Deutschland
• Seit: 2019 als Fachhändler für Kostüme, Perücken und Schminke tätig
• Hauptkanal Kundenservice: support@karnevia.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Session
• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)

Schreibe uns am besten über den im Shop hinterlegten Hauptkanal support@karnevia.shop. Von dort erfassen wir deine Nachricht, ordnen sie der passenden Fachabteilung zu und melden uns mit einem konkreten nächsten Schritt zurück.

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung sowie zum Versand- und Rückgabeablauf – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung.
• Ablauf: Erfassung, Zuordnung an Fachabteilung, Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Betreuung nach Kauf.

Außerhalb der Servicezeiten: Eingänge außerhalb der genannten Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet. Wenn du einen festen Liefertermin für Veranstaltung oder Session hast, nenne ihn bitte direkt in Betreff und Nachricht – solche Sendungsfälle ziehen wir vor.

Wähle die passende Fachabteilung

Damit dein Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, kannst du dich auch direkt an eine Fachabteilung wenden. Alle Adressen gehören zu karnevia.shop und werden vom selben Serviceteam koordiniert.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Kombination und Anlass

beratung@karnevia.shop – deine erste Adresse vor der Bestellung, wenn du zwischen Größen, Modellen oder Marken schwankst.

• Zuständigkeiten: Größen-, Passform- und Kombinationsberatung für Kostüme, Perücken und Schminke; Klärung von Verfügbarkeit und Eignung für Anlass und Termin.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Anlass, Wunschgröße, bei Kostümfragen auch Körpergröße sowie Artikelbezeichnung aus dem Katalog.
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Empfehlung, Hinweis auf Pflege und Sicherheit – etwa zu Material, Sitz von Perücken oder Verträglichkeit von Schminke.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Betreuung nach Kauf, zum Beispiel wenn aus einer Beratung ein Bestandsthema wird.

2. Kundenservice nach dem Kauf – Umtausch, Reklamation und Erstattung

kundenservice@karnevia.shop – für alles nach der Bestellung, von der Statusfrage bis zur Lösung bei Defekt oder Größenwechsel.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Kauf inklusive Umtausch- und Reklamationssteuerung im Rahmen des Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung; Koordination von Ersatz und Erstattung.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, bei Mängeln Fotos sowie deine Wunschlösung (Umtausch, Ersatz oder Erstattung).
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn Echtheit, Charge oder Material vertieft geprüft werden muss.

3. Versand und Zustellung – Status, Störung und Adresse

versand@karnevia.shop – wenn du wissen willst, wo dein Paket ist, oder sich die Zustellung schwierig gestaltet.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zum Bearbeitungsstand und zum Versandablauf; Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen vor Übergabe an den Logistikpartner.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferanschrift und bei Sessionbedarf deinen Wunschtermin.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Logistikpartner, Mitteilung des weiteren Vorgehens.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Betreuung nach Kauf zur Finalisierung von Ersatz oder Erstattung.

4. Qualität und Echtheit – Prüfung von Ware und Charge

qualitaet@karnevia.shop – für Hinweise zu Verarbeitung, Material, Etikett oder Markenherkunft.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Muster und Charge; Freigabe von Ersatz aus geprüftem Bestand.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Etikett- und Detailfotos sowie genaue Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Dokumentenabgleich, bei Bedarf Herstellerabfrage, Entscheidungsmitteilung mit klarem Ergebnis.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Recht und Datenschutz bei grundsätzlichen vertrags- oder gewährleistungsrechtlichen Fragen.

5. Recht und Datenschutz – Verträge, Gewährleistung und Privatsphäre

recht@karnevia.shop – für formale Anliegen rund um deine Bestellung und deine Daten.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzregeln; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen. Garantieinformationen richten sich dabei nach Produktdetails und Supportangaben.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Anliegen, Bestell- oder Vorgangsnummer sowie Kontaktweg für Rückfragen.
• Ablauf: Sachprüfung, rechtliche Einordnung, schriftliche Stellungnahme.
• Weiterleitung bei Bedarf: zurück an das Team für Betreuung nach Kauf zur operativen Umsetzung.

Tipps für eine besonders schnelle Klärung

• Eine Bestellung, eine Nachricht: Fasse Fragen zu einer Bestellnummer in einer E-Mail zusammen und nutze den Code KARNEVIA15 mit 15 % Rabatt nur wie an der Kasse beschrieben – so vermeiden wir Rückfragen.
• Fotos helfen sofort: Bei Kostüm-, Perücken- oder Schminkproblemen genügen Tageslichtfotos von Gesamtartikel, Etikett und Fehlerstelle.
• Termin nennen: Karneval, Mottoparty oder Auftritt? Schreibe Datum und Ort dazu, dann priorisieren wir passend zu Verfügbarkeit und Versand.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne dabei, Kostüm, Perücke und Schminke passend für deinen Auftritt zusammenzustellen – und nach dem Kauf zuverlässig an deiner Seite zu bleiben.